Heakorraseminar 2015

Päevakava, 15.04.2015

  9:30     Kogunemine ja hommikukohv

10:00     Päeva sissejuhatus.
             Elari Udam, juhatuse liige, Riigi Kinnisvara AS

10:10     Soovitud puhtus läbi hanke, kas see on võimalik?
             Helge Alt, juhataja, Puhastusekspert OÜ
  • Üheksa klienti kümnest ei ole koristusteenusega rahul, miks?
  • Rahulolematu on nii klient, kui teenuse pakkuja- kes kellele liiga teeb?
  • Kui puhas on puhas?
  • Tegevuspõhine ja tulemuspõhine koristus- kas ja mis on vahet? Mis on kasulikum ja miks?
  • Kas kontrollimise eesmärk on sanktsioneerimine või tähelepanu?

10:55     Heakorrateenuse korraldamine ja kvaliteet.
             Krista Rebane, heakorra projektijuht, Riigi Kinnisvara AS
  • Heakorrateenuse korraldamine
  • Heakorrateenuse hanked alates 01.07.2014
  • Taotluste analüüs, reageerimine lahendamine
  • Olulisimad tegevused kvaliteedi tagamiseks

11:40     Heakorrateenuse pakkumine riigihanke objektidel.
             Anella Stimmer, Mait Alles, P. Dussmann Eesti OÜ

  • Valud ja võlud: miks osaleda, kuidas pakkuda
  • Kuidas pakkuda teenust nii, et kõik osapooled oleks rahul
  • Mida saaks kõigi osapoolte koostöös paremaks teha
12:30     Päeva kokkuvõte